小区生活好不好，物业服务是关键。新建小区，有基础、有标准，早期投入使用的小区又该何去何从？近期，位于城北街道的光华水韵小区以居民需求为导向，用了不到半年时间，实现了“三基本”小区的华丽转身。

“黄奶奶，楼道里是你家的瓶子吗？我看到了洗发水罐子。”今年65岁的吴志琴既是这里的老住户，也是一名楼栋长。记者见到她时，她正在楼道里进行日常巡查。

“过去老百姓会向我们反映进出口没有道闸，车位不够等问题，可我也没办法解决，心里很不舒服。”对比前些年，吴志琴坦言自己身上的担子减轻了不少。“现在简单了，走走看看，提醒大家注意安全，工作轻松不少。”

闲人勿进、车辆可停……业主们的要求显然十分合理。然而这个由社区接管且只能提供“基本保洁、基本保绿、基本养护”服务的小区想要实现转变却很困难。一方面，基础设施老旧，很难吸引物业公司进驻；另一方面，群众虽然有着强烈的改造意愿，但仍然保留着原有的生活习惯。这也是不少同类小区的“通病”，物业服务提升工作千头万绪，亟需破题。

“我们首先举办了党员大会、业主代表大会，进行宣传发动。随后成立业主委员会、物管会，让居民能够自己管理小区，让大家知道这不光是社区的事。”城北街道庆余社区党总支书记郑国权介绍道。

在“人心齐”的基础上和市城管局等部门的支持下，庆余社区从街道、辖区企业、共建单位、物业公司等多个方面，筹措了数十万元用于硬件提升，并招引星球物业进驻管理。该物业公司也秉持着“先投入、先服务”的理念，迅速进入了状态。

“有物业跟没有物业肯定是不一样的。原来里面杂乱无章，现在是井然有序。增加了道闸、车位，门换了不锈钢的，楼道后面的道路也拓宽了，还装了监控……确实比较好。”新上任的光华水韵物业管理委员会副主任曹妙华为物业公司点赞。

好硬件、好服务换来的不仅是好口碑，更是“真买账”。接近年底，已经有居民开始主动缴纳来年的物业费。“现在这里已经有11个人正常参与物业工作，这边的停车绿化环境卫生已经达到了正常的服务水平。”星球物业党总支书记马俊贵表示，他们将继续为小区提供高质量的服务。

“我们将进一步完善光华水韵长效管理机制，并以此次整治作为切入点，打通城市社区基层治理的神经末梢，推动形成小区环境秩序提升、居住条件改善、管理水平提高与居民自愿缴纳物业费的良性循环。”对于未来，郑国权很有信心。

□融媒体记者黄玉树