本报讯（通讯员杨爱平 融媒体记者许周欣）“政务服务大厅想得真周到，智慧社会带来的便利生活不只是年轻人的生活，不会用智能手机的我们也能享受，这样的政务服务确实暖了我们老人的心！”近日，在市政务服务大厅内，72岁的王春梅老人感慨道。

这天，王春梅老人来市政务服务大厅办理社保卡补办业务，但是她不会用智能手机，“一网通办”秒变“数字鸿沟”。人社服务区导服员严澍在了解到老人的情况后，主动为其提供帮助，热心引导老人准备资料、帮助她进行网上填报。

为进一步增强广大老年群体在政务服务大厅办事的获得感、幸福感和安全感，近年来，市行政审批局充分发挥志愿服务站的作用，在大厅门口设置老年人服务窗口，明确专人为老年人提供引导、取号、陪伴等帮办代办服务，并在大厅外设置无障碍通道、无障碍车位等。同时，还在大厅各专区设置适老窗口，开通办事绿色通道，让老年人来之即办、办之满意，全面提升老年群体办事便利度。

今后，市行政审批局将进一步强化问题导向和需求导向，广泛收集老年人在办事过程中遇到的问题难点、意见建议，及时回应老年人关切、关注的问题，不断推进完善老年人政务服务便利化的各项工作。