“有退费成功的吗”“客服电话总是打不进去”“一直拖时间，3月初说给我消息，就再没消息了”……最近，职业教育培训机构“职尚教育”的部分学员因退费难苦恼不已。他们花费几百到几千元不等，在职尚教育参加中级经济师、教师资格证、社会工作师等职业资格考试的备考学习。然而，当他们未通过考试与机构沟通退费时，却遭遇难题。

解答网民问题40多万个、帮助网友排忧解难1.3万件、采纳落实群众交通管理建议意见3500多件……在北京，提到“欣欣警官信箱”，很多人都不陌生。“不懂就问欣欣警官！”十几年如一日，热情、耐心、准确解答群众交管业务咨询，“欣欣警官”早已成了大伙心中一个熟悉而亲切的名字。

随着新能源汽车消费发展，围绕汽车充电的一系列问题也日益凸显。如新能源汽车充电时间长，充电桩又设置在经营性停车场内部，停车费怎么算？这一问题便困扰着不少新能源车主。