“有了这个驿站对我们来说真是方便多了，冬天的时候可以用微波炉热热饭、倒杯热水，夏天的时候还可以进来吹吹空调，凉快一下。”谈及“皋城e站”的暖心服务和便民设施，环卫工人蒋文忠不禁竖起了大拇指。蒋文忠是一名环卫工人，主要负责定慧寺东侧南北路环境卫生清扫工作，每天早上8点半，在和同事们忙完道路卫生清扫工作后，他们都会到定慧寺东侧的“皋城e站”休息片刻。

“这个‘皋城e站’，经过多年的打造，如今已经成为集休憩、阅读、互动、咨询、城管业务办理等功能于一体的现代化立体‘服务站’，它既是环卫工人、快递员、外卖小哥等户外一线工作者的休息站点，也是广大市民的办件窗口和阅读书屋。”市城市建设管理综合执法大队副教导员吴昊告诉记者。

“今天去小区附近的‘皋城e站’办理餐饮店店招标牌相关业务，前后仅仅花了一刻钟时间就办好了全部业务。”家住迎春花园的市民祖西伟微笑着说，“之前，我们还要到市民服务中心去办理店招标牌业务，现在到‘皋城e站’就能够直接提出申请，这边的工作人员根据我们提交的营业执照、申请书等资料直接帮助我们在网上完成审批流程，大大节省了我们的办事成本。”

“这里藏书丰富，陈列了法律类、历史文学类和哲学科普类的书籍，阅读环境也很舒适，我经常带着孩子来这边看书，比去图书馆借书方便一些。”来自东皋新村的市民周女士每逢周末便带着孩子前来阅读，“e站还经常举办读书比赛、征文演讲比赛、道德讲堂等活动，孩子很喜欢来这里玩。”

“目前分为办公区和休闲服务区，办公区内设有三个专职岗位，作为面向全体市民的服务窗口，负责接待群众投诉举报、店牌店招备案、法律宣传、现场咨询等。休闲服务区则免费向市民提供茶水休憩、书刊借阅、应急医疗等多项贴心服务。”吴昊介绍，目前，我市城区已建成文峰大世界、正翔广场、吾悦广场、汽车站、宁海路、东皋桥6座“皋城e站”。截至目前，已完成各类咨询服务2838人次，图书借阅9625人次，服务对象约3835人次，为群众办实事423件，办理店招标牌等业务1055件，群众满意率100%。

设施建设是基础，重要的还是服务与管理的持续提升。市城管局合理调配资源，由辖区中队采取轮岗的方式处理“皋城e站”日常事务。当然，这类服务仅靠城管队员是远远不够的，市城管局还依托志愿服务平台，引导城管志愿者、公益组织、爱心人士等参与到“皋城e站”的维护工作中来，增加驿站的活力。

皋城“小驿站”，折射便民“大情怀”。市城管局党组书记、局长黄山虎介绍，“皋城e站作为重要的惠民基础设施，彰显着一座城市的管理温度。下一步，市城管局将进一步精准对接需求，创新服务举措，丰富服务内容，打造“皋城e站”升级版，实现城市服务“零距离”，让“皋城e站”成为纵向服务户外一线工作人员，横向服务其他单位、社区，外拓服务市民、游客的志愿服务“同心圆根据地”。

□融媒体记者袁涌东

通 讯 员黄晓娟