今年来，市行政审批局把提高群众满意度摆在首要位置，以抓政策落实、抓工作落实、抓行动落实为重点，深入推进政务服务标准化、规范化、便利化，全力擦亮政务服务“窗口”。

念好“优”字诀，优化企业群众办事体验。市行政审批局全面升级叫号系统服务，推行“静默叫号”、预约取号服务，叫号机配备现场导服人员进行帮办指引；放置老花镜、轮椅、口罩、雨伞、急救包等，保障群众基本需要；充分利用大厅电子屏、宣传栏、微信公众号等载体，宣传各类政策及知识，提高政策知晓率。

念好“强”字诀，强化人员业务服务能力。市行政审批局严格落实绩效考核管理办法，每月编发政务服务简报，从工作纪律、业务技能、服务规范、群众评议等方面，对窗口人员进行综合管理；组织开展业务系统及政务服务礼仪培训，全面提升综合能力；推行帮办代办、延时服务、预约服务、上门服务、邮寄办理等服务方式，优化业务办理程序。

念好“畅”字诀，畅通投诉举报受理渠道。市行政审批局建立营商环境投诉举报机制，设立意见箱、征求意见簿，线上线下相结合，全面掌握群众反馈意见，倒逼服务质量提升；优化政务服务便利化保障热线“受理——转办——督办——反馈”工作机制，对企业及群众的投诉等问题，第一时间转办相关职能科室（窗口）办理，定期对诉求办理结果进行回访，调查群众满意度，不断提高转办效率及质量；安排专人负责“好差评”管理，实现线下线上评价有机融合，不断提升社会知晓率和群众参与度，全面接受社会监督，确保评价全覆盖。

下一步，市行政审批局将致力于营造更有温度的政务服务环境，做优做细政务服务，让企业办事更便捷，让人民群众更满意，以更优的营商环境助力稳经济、稳市场主体，增强市场主体发展活力。

□通 讯 员杨爱平

融媒体记者许周欣