本报讯（通讯员孙秦燕 吕欣 融媒体记者张亮亮）为深化“放管服”改革、持续优化营商环境，加快推进政务服务管理标准化、服务规范化、办事便利化建设，切实提高政务服务大厅窗口工作人员业务素质，强化政务服务意识，规范政务服务行为，持续塑造“匠心筑城·赤诚为民”形象，近日，市住建局开展政务服务礼仪培训。

培训采取理论知识讲解和现场互动教学相结合的方式进行，紧扣马斯洛需求层次理论、着装“TPO”原则、55387定律和REP原则，以改善窗口工作人员精神面貌和服务态度、增强与办事群众的沟通交流能力及应急处理能力、提高工作效率和服务质量、提升企业群众办事的体验感和满意度为目标，围绕仪表礼仪、仪态礼仪、沟通礼仪三个方面开展。

此次培训重在打造住建局窗口优质高效政务服务，积极推行热忱服务、规范服务，更好展示个人形象、业务素质，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，同时在思想上筑牢服务意识和廉洁防线，规范个人行为，积极转变工作作风，为构建“亲而有度”“清而有为”的“亲清”住建营商环境添砖加瓦。

接下来，市住建局将结合营商环境提升、“放管服”改革、工程建设项目审批等多项工作，继续优化服务流程，不断提高窗口工作人员的素养和服务水平，优化政务服务环境，全力推进“亲清”营商环境建设工作，擦亮为民服务“底色”，使“服务无止境，满意为标准”成为常态。