“我们的宗旨就是两句话，一是为消费者提供卓越的服务，二是成为汽车行业消费者最喜爱的经销商。”江苏益昌集团董事长鞠昌明在谈及企业发展时，“消费者”这一词汇出现的频率最高。

近年来，江苏益昌集团立足南通，辐射江苏，挺进上海，布局长三角，专业从事品牌汽车4S店投资管理，旗下拥有近20家汽车品牌4S店，获得全国汽车经销商百强集团、中国汽车流通协会2020最具综合竞争力集团等多项荣誉。

回望来路，坚实的脚步踏石留印。由传统的农业机械业务，走向品牌汽车销售服务，集团从合资做起，边干边学，迅速以专业、贴心的服务，实现多领域追赶跨越。

“在销售方面，引进销售漏斗管理模式，完善客户邀约、满意度评价等机制；在售后服务方面，即使消费者暂时没有相关需求，也会送上问候和服务信息；在二手车方面，我们畅通了销售渠道，建立了补差价的‘以旧换新’机制。”鞠昌明表示，20年来，集团旗下4S店主营的三个板块，在如皋地区都取得了长足发展和比较优势。

有贴心的软服务，也有渠道的硬支撑。面对价格差距越来越小的当下，想继续勇立鳌头，益昌集团把消费者放在第一位，将服务再提升作为关键一招。“服务水平的提升是无止境的。”鞠昌明表示，“比如，过去顾客来展厅，我们有饮料、茶水、咖啡，那现在考虑的是提供什么档次的饮品，我们还把星巴克引进4S店服务区。”

随着物质生活的进一步丰富，汽车已经从代步工具，转变成提供安全、舒适出行的生活必需品。近年来，益昌集团面向新需求，提前布局，陆续淘汰了部分低端品牌，目前，中高端品牌车的销量已经接近整体的50%。与此同时，为响应国家政策号召，企业积极规划新能源汽车专营店，仅2021年便新增2家品牌店。

“我们正在跟如皋一家著名商超进行洽谈，准备用1000平方米以上的面积，建立5到6个品牌新能源汽车的展示销售区，引导消费者向国家倡导的方向去转变，这也是我们从业者应有的责任。”鞠昌明跟着政策、提前布局的决心十分坚定。

始终以消费者需求和体验为发展方向，多个领域齐头并进，展望2022年，又是企业高质量发展的突破年。“2022年销量应该会增长10%，新车销售会达到18000辆左右，加上二手车，会超过20000辆，整体营业收入会达到45亿元。”鞠昌明信心满满地说。

□融媒体记者黄玉树