1.什么是志愿服务记录？

答：志愿服务记录，是指志愿服务组织和依法开展志愿服务活动的其他组织通过志愿服务信息系统或者纸质载体等形式，记录志愿者参与志愿服务活动的有关信息。

2.什么是志愿服务记录证明？

答：志愿服务记录证明，是指志愿服务组织和依法开展志愿服务活动的其他组织依据志愿服务记录信息形成的、能够证明志愿者参加志愿服务有关情况的材料。

3.记录志愿服务信息、出具志愿服务记录证明应遵循什么原则？

答：记录志愿服务信息、出具志愿服务记录证明，应当遵循真实、准确、完整、无偿、及时的原则。

4.志愿服务组织记录的志愿服务信息包括哪些内容？

答：志愿服务组织记录的志愿服务信息，包括志愿者的个人基本信息、志愿服务情况、培训情况、表彰奖励情况和评价情况。

5.志愿服务组织以通过何种方式记录志愿服务信息？

答：志愿服务组织可以通过国务院民政部门指定的志愿服务信息系统记录志愿服务信息，也可以通过其他志愿服务信息系统或者纸质载体等形式记录。其他志愿服务信息系统或者纸质载体等形式记录的志愿者个人基本信息、志愿服务情况等信息，志愿服务组织应当按照统一的信息数据标准录入国务院民政部门指定的志愿服务信息系统，实现数据互联互通。

6.志愿者的个人基本信息包括哪些内容？

答：志愿者的个人基本信息，包括姓名、性别、出生日期、身份证件号码、居住区域、联系方式、专业技能和服务类别等。

7.志愿者的个人基本信息如何录入志愿服务信息系统？

答：志愿者的个人基本信息，可以由志愿者本人在志愿服务信息系统录入；经志愿者同意后，也可以由志愿服务组织录入。

志愿者提供的个人基本信息应当真实、准确、完整。

志愿服务组织发现志愿者的个人基本信息有明显错误、缺漏，或者与实际情况不一致的，应当要求志愿者修改、补充。

8.志愿者的志愿服务情况包括哪些要素？

答：志愿者的志愿服务情况，包括志愿者参加志愿服务活动的名称、日期、地点、服务内容、服务时间、活动组织单位和活动负责人。

服务时间是指志愿者参与志愿服务实际付出的时间，以小时为计量单位。志愿服务组织应当根据志愿服务活动的实际情况，科学合理确定服务时间。

9.志愿者的培训情况包括哪些要素？

答：志愿者的培训情况包括志愿者参加志愿服务有关培训的名称、主要内容、学习时长、培训举办单位和日期等信息。

志愿服务组织应当及时、如实记录志愿者的培训情况。

10.志愿者的表彰奖励情况包括哪些内容？

答：志愿者的表彰奖励情况，包括志愿者获得志愿服务表彰奖励的名称、日期和授予单位。

11.志愿者的评价情况包括哪些？

答：志愿者的评价情况，包括对志愿者的服务质量评价以及评价日期。

志愿服务组织可以根据志愿服务完成情况、志愿服务对象反馈情况，对志愿者的服务质量进行评价。

志愿服务组织可以基于服务时间和服务质量等，对志愿者进行星级评价。

12.志愿服务组织对志愿者服务情况和评价情况应于志愿服务活动结束后多长时间内完成？

答：志愿服务组织应当及时记录志愿服务信息。其中志愿服务情况和评价情况，应当在志愿服务活动结束后10个工作日内完成记录。

13.志愿者是否可以在志愿服务信息系统中查询本人的志愿服务记录信息？

答：志愿者可以在志愿服务信息系统中查询本人的志愿服务记录信息。志愿者需要志愿服务组织协助查询的，志愿服务组织应当给予帮助。

14.志愿者发现本人的志愿服务信息记录有错误、缺漏的如何处理？

答：志愿者发现本人的志愿服务信息记录有错误、缺漏的，可以向相关志愿服务组织提出。志愿服务组织应当及时核实，确有错误、缺漏的，予以修改、补充。

15.志愿服务记录证明由谁出具？

答：志愿服务组织应当根据志愿者的需要，以志愿服务记录信息为依据，为志愿者无偿、如实出具志愿服务记录证明。

志愿者可以在志愿服务信息系统中打印本人的志愿服务记录证明。

16.志愿服务记录证明应当载明哪些信息？

答：志愿服务记录证明应当载明志愿者的志愿服务时间、服务内容和记录单位，也可以包含记录的其他信息。

根据志愿者的需要，志愿服务组织可以在志愿服务记录证明上加盖印章。

17.志愿服务组织是否可能将志愿服务记录信息用于商业目的？

答：志愿服务组织应当妥善管理志愿服务记录信息，不得将志愿服务记录信息用于商业目的。

未经志愿者本人同意，不得公开或者泄露其有关信息。

18.志愿服务记录证明如何查验？

答：志愿服务记录证明可以通过志愿服务信息系统查验。

任何单位和个人不得伪造、变造或者使用虚假志愿服务记录证明。

19.单位组织的活动都可以进行进行志愿服务信息记录、出具志愿服务记录证明吗？

答：不属于志愿服务的活动，不得进行志愿服务信息记录、出具志愿服务记录证明。

20.发现志愿服务组织不依法记录志愿服务信息、出具志愿服务记录证明的等行为的，向哪个部门投诉、举报？

答：任何单位和个人发现志愿服务组织不依法记录志愿服务信息、出具志愿服务记录证明，或者发现单位和个人伪造、变造、使用虚假志愿服务记录证明的，可以向民政部门投诉、举报。

21.志愿服务组织泄露志愿者有关记录信息、侵害志愿服务对象个人隐私的，如何查处？

答：志愿服务组织泄露志愿者有关记录信息、侵害志愿服务对象个人隐私的，由民政部门依据《志愿服务条例》第三十六条的规定予以警告，责令限期改正；逾期不改正的，责令限期停止活动并进行整改；情节严重的，吊销登记证书并予以公告。

22.利用志愿服务记录或者志愿服务记录证明出具进行营利性活动的，如何查处？

答：利用志愿服务记录或者志愿服务记录证明出具进行营利性活动的，民政部门可以给予警告。

23.有关组织和单位，依法与志愿服务组织合作的，招募志愿者由谁招募？由谁进行志愿服务记录与证明出具工作？

答：慈善组织、基层群众性自治组织、公益活动举办单位、公共服务机构开展公益活动，依法与志愿服务组织合作，由志愿服务组织招募志愿者的，应当由志愿服务组织做好志愿服务记录与证明出具工作。

在城乡社区、单位内部成立的开展志愿服务活动的团体，应当在对其实施管理的基层群众性自治组织或者单位指导下，记录志愿者的志愿服务信息。

24.《志愿服务记录与证明出具办法（试行）》从何时开始施行？

答：《志愿服务记录与证明出具办法（试行）》自2021年2月1日起施行。