本报讯（通讯员顾海霞 袁昌明 融媒体记者吴青青）为进一步提升城管窗口形象，提高群众满意度，今年以来，市城管局从提升服务水平、强化制度意识、增强监督能力三个环节入手，着力打造优质服务品牌和亲民服务窗口，全方位提高窗口服务质量。

提升服务水平。该局从窗口精细化服务上探索创新，努力以优质服务赢得群众满意。优化服务环境。便民设施齐全，业务流程、办事指南、收费标准、服务承诺等按规公布，着力营造宽松和谐、温馨文明的服务环境。优化服务态度。接待群众做到真情服务、热情服务、周到服务、微笑服务，主动上门服务、延时服务、错时服务和超前服务，让服务对象满意。改进服务方式。推行“一站式”“帮办代办”专窗受理服务制，尽量减少办理流程，方便群众。

强化制度意识。该局根据窗口业务特点和岗位职责要求，结合实际优化工作方式、流程，不断提升窗口服务效率。实行首问告知制度，对于群众办事办证材料齐全的，一次性办结；材料手续不全的，详细告知所需材料或办事指南，待群众补齐后，第二次予以办结，决不让群众跑第三趟。市城管局积极推进部门权力事项纳入政务服务网，实现信息共享，让老百姓切切实实享受到“指尖”政务的便利，今年以来网上办结件共计724件。

增强监督能力。该局充分发挥内部监督作用，推动窗口改进作风、树立良好形象，把服务窗口打造成为服务群众的“连心桥”。完善落实窗口日常考勤和工作规范，建立服务评价体系，主动听取服务对象和有关方面的意见和建议。