遇到不懂的法律问题怎么办？有了矛盾纠纷寻求什么渠道化解？打开微信，通过小程序找到江苏省司法厅开发的“苏解纷”，这些问题都可以得到妥善解决。

今年下半年，我市积极开展“苏解纷”宣传推广活动，引导人民群众通过“苏解纷”小程序申请调解纠纷，纠纷当事人在家动动手指就能向“法律智能管家”请教法律问题，简单填写纠纷情况就能收到提示法律风险的“法律问诊意见书”，登记双方信息就能申请人民调解、律师调解、行政调解等8种非诉讼纠纷化解服务，真正让非诉讼服务走到群众身边，切实解决群众急难愁盼。

 

便捷快速解纠纷

 

“邻居家的空调滴水影响我们出行，我就抱着试一试的心态，在‘苏解纷’平台上提交了矛盾信息，没想到半小时后，就有人联系我，而且第二天就处理好了。”谈及“苏解纷”，如城街道城南社区居民殷秀莲忍不住夸赞道。

原来，殷秀莲在“苏解纷”平台非诉服务模块提交申请后，平台引导分流岗工作人员就申请的基本信息、当事人实际需求等因素进行综合分析，再进行分类筛选，在线分流到不同的调解处置岗，根据区域分配到申请人所在的司法所。“‘苏解纷’平台上的纠纷，我们都要求3个工作日内必须处理完结，但实际上，大多数纠纷我们一两个工作日就能处理好。”市调处中心综合科科长徐慧敏告诉记者。

此外，我市还针对纠纷的实际情况或部分人群的实际需求，采取电话、微信、QQ等方式进行线上调解，减少路途奔波，减少当面冲突，切实提升调解效率。

 

自助查询减诉源

 

除了非诉服务，打开“苏解纷”，其中还有智能咨询、智能工具两个模块，智能咨询模块可以提供24小时智能法律咨询、一键即达的法律热线咨询；智能工具模块可以提供风险评估、法规案例、服务地图、文书模板等法律指引和法律服务。

“‘苏解纷’真是一个法律百科全书，不仅可以为你解答法律问题，还会帮你评估风险，很实用。”前段时间，市民孙先生因为买卖纠纷，想到法院起诉。因为对相关程序不了解，他就想到了“苏解纷”，而当经过法律咨询、风险评估等一系列操作，了解了相关法律风险和程序成本后，他决定放弃起诉，选择协商解决。

“群众使用法律咨询服务的过程其实就是一个普法的过程，这一定程度上可以提高群众的法治意识，减少矛盾纠纷的产生。”徐慧敏表示，“苏解纷”提供专业的法律咨询服务，自动解答用户法律疑惑，及时消除因法律盲区、误区而引发的冲突，一定程度上遏制了矛盾产生、误会加深，减少了诉源。

 

推广使用增实效

 

自今年下半年“苏解纷”推广使用以来，我市已有2万多用户注册“苏解纷”账号，平台申请的矛盾纠纷调解成功率100%。“目前，‘苏解纷’虽然取得了一定成效，但还是存在群众的知晓率和使用率偏低的问题，下一步，我们会加大宣传推广力度，让‘苏解纷’真正惠及更多群众。”徐慧敏表示。

我市将突出“全”，“线上”“线下”扩大“知名度”。线上，将“苏解纷”非诉服务项目、服务主体、受理方式、办理流程等内容在“法润雉水”微信公众号发布，通过法润民生微信群、微信朋友圈转发，普及使用方法、服务范围及典型案例；线下，全面吸收各村（社区）公道正派、社会威信高的老党员加入到宣传推广队伍中来，与网格员一起下沉村（社区），通过PPT演示、现场指导等方式，对群众进行“苏解纷”小程序使用培训，引导群众了解小程序各板块功能和操作流程，做到人人会用、人人推广，切实提升小程序使用的针对性与操作性，真正把非诉讼纠纷化解机制挺在前面，维护社会和谐稳定，提升群众的满意度和获得感。

□融媒体记者吴青青

 通 讯 员钱浩荣