本报讯（融媒体记者许周欣 通讯员姚娟）“真是太谢谢‘如意办’窗口了，解决了我的大烦恼，真的让我称心如意了。”近日，安徽籍在如务工人员张炳华来到市政务服务大厅“如意办”窗口，对在窗口值班的工作人员表达诚挚的谢意。

5月份，张炳华在我市某企业打工期间腿部受伤，出院后业主失联，工伤窗口因业主及当事人未能及时进行工伤申报而无法受理其申请。“如意办”窗口接件后，牵头工伤科走访调查在场人、医疗机构、派出所等，在对走访调查的信息进行综合研判后，依法依规对当事人作出工伤认定并告知其包括法律援助、先行赔付等政策性救济途径。

记者了解到，“如意办”窗口是我市为最大程度方便群众办事，将服务关口前移打造的政务服务便利化保障专窗，托底服务办件，推动政务便利化落地、落细。“如意办”窗口是在整合政务服务大厅原咨询导办台的基础上开设的，该窗口由行政审批局监督检查科室人员轮值，第一时间帮助申请人解决“去哪办”“找谁办”“怎么办”等问题，并受理解决群众反映的“不能办”“办不了”等“疑难杂症”事项，以及群众投诉、举报、建议等，按照职责分类形成工单派发给对应窗口，复杂情况召开联席会议协调解决，形成“以一窗联各窗、以一线牵整线”的服务机制。

“‘如意办’窗口开设以来，共提供咨询引导服务1900余次，投诉受理11次，协调联动163次。”市行政审批局监督检查科副科长邱宏波说，政务服务便利化保障专窗切实转变服务理念，真正把群众“办不成的事”变为工作人员“自己的事”，把“不能办”变为“称心办”，让群众的获得感更强、满意度更高。