市人民医院扎实推进党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，将党史学习教育与解决实际问题相结合，聚焦群众最关心最直接的就医问题，不断探索优化服务新举措、新途径，畅通服务患者“最后一米”，打造人民满意的医院。

随着“互联网+”服务形式的应用，市人民医院的工作效率得到提升，但对于日趋老龄化的社会，老年患者的就医需求增加，智能化的服务模式往往让老年人到医院就诊跟不上“节奏”。

“民有所需，我有作为。”为切实帮助群众解决这一就医问题，市人民医院找准“切入点”及“着力点”，经过仔细甄选，特别引进白兰鸽医疗导医服务。13名形象佳、能力强的导医人员通过专业培训及考核，已于8月底正式上岗。她们活跃在门诊各楼层，为老年人提供就医帮助，引导患者使用自助机缴费、购买门诊病历、挂号、取检验报告单……全面开展门诊咨询、导诊、陪诊等专业服务，为医院服务增加了一道亮丽的“风景线”。

“过去服务也不错，但是现在更好了。什么是‘为群众办实事’？这就是嘛！”家住城北街道的陈阿姨毫无掩饰地夸赞着门诊服务。日前，陈阿姨的老伴脚部被砸伤，她便陪着来院就诊，但因排队挂号人员较多，自身对智能设备的使用又不精，她在门诊大厅左右徘徊。门诊导医人员见状，主动上前询问：“您好，请问您有什么需要帮助吗？”了解情况后，导医人员帮助陈阿姨顺利地在自助挂号机上挂了号，还扫码租借了轮椅，并到诊室进行了就诊。陈阿姨直言，这样的主动服务，既方便了就医，也暖了就诊人员的心。

医疗智慧服务连接“发展潮流”，关乎“大民生”，它不是年轻人的专属，将“智慧服务与人员服务”无缝隙链接，以患者视角发现问题、改进问题，多维度提升多年龄层次患者“智慧就医”体验，市人民医院以崭新的门诊气象开启了医院服务的新篇章。

（刘炜炜）