本报讯（通讯员陈凡 杨爱平 融媒体记者陈嘉仪）近日，我市结合打造“如意”营商环境品牌工作部署，深入开展“我为群众办实事”实践活动，以方便群众办事为出发点，聚焦群众办事难点，拓展政务服务新模式，在政务服务大厅设立“如意办”政务服务便利化保障专窗，倾听群众诉求，研究解决办法，畅通办理机制，优化服务环境，为群众办实事、解难题。

据了解，“如意办”政务服务便利化保障专窗由原“投诉保障”窗口升级而来，扩大了受理服务范围、提升了服务质效，并由市行政审批局（政务办）分管领导带领监督检查科室同志轮流值守，通过服务前移，托底服务办件，推动政务便利化向深处落实。

“如意办”政务服务便利化保障专窗的主要职责包括：受理办事群众反映的窗口答复不能办的办件；受理办事群众反映的窗口工作人员未在承诺时限内办结或告知办理结果，存在吃拿卡要等不廉洁行为，存在推诿扯皮、刁难服务对象行为，以及存在落实《江苏省促进政务服务便利化条例》不力等违法违规行为的相关投诉；为老弱病残孕等弱势群体、军人、市重大项目等提供帮办协办和延伸服务；及时处置大厅突发事件，为办事群众在大厅发生的急、难、险、病等特殊情形提供必要的帮助。

市行政审批局（政务办）负责人表示，今后企业和群众在政务大厅内各窗口“办不成”的所有办件均可向“如意办”政务服务便利化保障专窗进行申请，“如意办”窗口将立即启动相应程序，将群众“办不成的事”转变为“我们自己的事”，以“刚性举措”推动政务服务便利化的全面落实。